Wellbeing dat werkt

Bij Colbe heb ik het geluk gehad om met een geweldig team precies dít vraagstuk aan te pakken. We hebben zes jaar onderzoek naar team- en work wellbeing gecombineerd met dertig jaar ervaring in verzuimmanagement en arbodienstverlening. Het resultaat is het Work Wellbeing Capability Model. 

Wellbeing versus work wellbeing 

Wellbeing gaat over hoe het in het algemeen met iemand gaat, op álle gebieden van het leven. Work wellbeing is specifieker en concreter: het gaat erom of werk mensen in staat stelt om op een gezonde, verbonden, competente en betekenisvolle manier te functioneren. Daarmee verschuift de vraag van hoe veerkrachtig medewerkers zijn naar hoe goed een organisatie haar werk, leiderschap en ondersteuning heeft ingericht. En dat is iets waar een organisatie daadwerkelijk invloed op kan uitoefenen. 

Weten waar je staat 

Ons Work Wellbeing Capability Model beschrijft zes volwassenheidsniveaus, van Non-compliance tot System design. Het model helpt organisaties om te zien waar ze vandaag staan en wat een realistische volgende stap is. Dat is belangrijk, want er zijn geen shortcuts. Een organisatie die nog vooral bezig is met het registreren en rapporteren van verzuim, kan niet zomaar overstappen naar preventief en datagedreven sturen. Elk niveau bouwt voort op het vorige. Een stap overslaan betekent meestal dat je later weer een stap terug moet doen. 

Van reageren naar begrijpen 

In de eerste niveaus benaderen organisaties wellbeing vooral vanuit wettelijke verplichtingen en het terugdringen van verzuim. De focus ligt op het op orde krijgen van de basis en het tijdig herkennen van signalen. Onderweg wordt veel data verzameld. Maar verzuimregistraties, HR-data en onderzoeksresultaten staan vaak nog los van elkaar. HR, management, finance en de arbodienstverlener kijken ieder naar hun eigen deel van het geheel. Wat ontbreekt is een gezamenlijk beeld van wat er werkelijk speelt. 

Naarmate organisaties zich ontwikkelen, beginnen data, beleid, interventies en de dagelijkse praktijk met elkaar te verbinden. Het gesprek verschuift dan van wat er gebeurt naar waaróm het gebeurt en wat mensen nodig hebben. De interessantste momenten zijn de stappen van het ene niveau naar het volgende. Vaak realiseert een organisatie zich dan wat ze nog niet kan en besluit ze daar aan te gaan werken. Dat is zelden comfortabel, maar juist daar ontstaat de meeste echte vooruitgang. 

Hoe ziet een volwassen organisatie eruit? 

In de meest volwassen organisaties is wellbeing onderdeel van hoe de organisatie wordt geleid en ingericht. Het speelt mee in beslissingen over leiderschap, de manier waarop werk wordt georganiseerd en de personeelsbezetting. En het krijgt net zoveel serieuze aandacht als de financiën. Voor medewerkers betekent het dat ze zich veilig, gezien en gehoord voelen. Wanneer iemand door een moeilijke periode gaat, reageert de manager met aandacht en zorg. En mensen kunnen de juiste ondersteuning krijgen op het moment dat ze die nodig hebben. 

Wellbeing meetbaar maken 

Een van de meest interessante aspecten van het model vind ik dat het work wellbeing verbindt aan productiviteit, waardoor de impact meetbaar wordt. Dat is belangrijk, omdat bestuurders en managementteams beslissingen nemen op basis van cijfers en bewijs. Wanneer wellbeing de impact daarvan in diezelfde termen kan laten zien, wordt het iets waar HR en management sámen over kunnen praten, in plaats van iets dat alleen binnen HR blijft. Ik zeg vaak dat een organisatie niet verder kan komen dan het bewustzijn van haar leider. De stap van verzuimmanagement naar work wellbeing vraagt om leiders die wellbeing zien als onderdeel van hoe de organisatie presteert. Leiders die bovendien willen dat het goed wordt aangepakt. 

De basis op orde 

Volwassen worden draait niet om meer meten of meer programma’s en beleid toevoegen. Het gaat erom dat je steeds beter begrijpt wat mensen nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen en dat je daar ook naar kunt handelen. Dat vraagt om een gezamenlijke taal, duidelijke verantwoordelijkheden, goede data en leiders die wellbeing net zo serieus nemen als elk ander onderdeel van performance. Bovenal vraagt het om geduld en discipline: eerst begrijpen waar je staat voordat je naar de volgende oplossing grijpt, de basis op orde krijgen, leren van wat werkt en daarop voortbouwen. 

Ik hoop dat leidinggevenden en onze collega’s in HR dit model kunnen gebruiken om eerlijke gesprekken te voeren over de onderwerpen die er het meest toe doen, en er met een compleet nieuw perspectief naar kunnen kijken. 

Het Work Wellbeing Capability Model wordt verder uitgewerkt in Colbe’s whitepaper 'Van verzuimmanagement naar work wellbeing - Maak de stap met het Colbe Work Wellbeing Capability Model: grip op je aanpak, gericht sturen op preventie, aantoonbare impact’. 

Meer weten? Lees de whitepaper hieronder.